1. Chi siamo e i nostri ruoli

StayMeld gestisce questo sito e il servizio. Ragione sociale, sede e dati di registrazione saranno inseriti prima del lancio. Contatto privacy: hello@staymeld.com.

StayMeld è normalmente titolare per richieste dal sito, contatti commerciali, sicurezza e amministrazione. Per le conversazioni degli ospiti, l’hotel è normalmente titolare e StayMeld responsabile del trattamento in base a un apposito accordo.

2. Dati trattati

• Dati di contatto e richiesta, inclusi nome, email di lavoro, hotel, sito, paese e messaggio.
• Identificativi Meta Business, configurazione, autorizzazioni e credenziali o token.
• Messaggi degli ospiti, identificativi del canale, dati del profilo resi disponibili, orari e stato.
• Informazioni dell’hotel e dati di prenotazione forniti dai sistemi collegati.
• Indirizzo IP, browser/dispositivo, log, diagnostica e preferenza linguistica.

3. Finalità e basi giuridiche

Trattiamo i dati per rispondere alle richieste, collegare e gestire i canali, fornire automazione e inoltro al personale, supportare le prenotazioni, proteggere il servizio e adempiere obblighi legali. A seconda del contesto, la base è costituita da misure precontrattuali, contratto, legittimo interesse, obbligo legale, consenso o istruzioni documentate dell’hotel.

4. Destinatari e trasferimenti

Quando necessario, i dati possono essere condivisi con l’hotel, società Meta e fornitori di hosting, database, comunicazione, sicurezza, assistenza e modelli linguistici. L’elenco verificato dei sub-responsabili deve essere disponibile prima della produzione. Non vendiamo dati personali e non usiamo le conversazioni per addestrare modelli generici senza accordo separato, trasparenza e valida base giuridica.

Per i trasferimenti internazionali useremo, ove richiesto, decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie riconosciute.

5. Conservazione e diritti

I dati sono conservati solo per il tempo necessario. Prima del lancio devono essere definiti periodi verificati per richieste commerciali, conversazioni, credenziali, log e backup. Alla cessazione, i dati dell’hotel saranno restituiti o cancellati secondo il contratto e la legge.

Nei limiti della legge applicabile, è possibile chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione e revocare il consenso. Gli ospiti dovrebbero normalmente rivolgersi prima all’hotel. È possibile presentare reclamo all’autorità competente.

6. Automazione, sicurezza e cookie

StayMeld può generare risposte automatiche, ma non è destinato a prendere decisioni con effetti giuridici o analogamente significativi. L’hotel deve offrire un contatto umano per richieste sensibili o irrisolte.

Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio. Il cookie della lingua ricorda solo la scelta del visitatore. Se introdurremo analytics o marketing, aggiorneremo l’informativa e gli eventuali controlli di consenso.