1. Ko smo i naše uloge

StayMeld upravlja ovim sajtom i uslugom. Pun registrovani naziv, sedište i registracioni podaci biće uneti pre pokretanja. Kontakt za privatnost: hello@staymeld.com.

StayMeld je po pravilu rukovalac za upite sa sajta, poslovne kontakte, bezbednost i administraciju. Za razgovore sa gostima hotel je po pravilu rukovalac, a StayMeld obrađivač na osnovu ugovora o obradi podataka.

2. Podaci koje obrađujemo

• Kontakt podaci i upiti, uključujući ime, poslovni imejl, hotel, sajt, državu i poruku.
• Meta Business identifikatori, podešavanja, dozvole i pristupni podaci ili tokeni.
• Poruke gostiju, identifikatori kanala, dostupni podaci profila, vreme i status razgovora.
• Hotelske informacije i podaci o rezervaciji dobijeni od hotela ili povezanih sistema.
• IP adresa, pregledač/uređaj, zapisi, dijagnostika i izabrani jezik.

3. Svrhe i pravni osnov

Podatke obrađujemo radi odgovaranja na upite, povezivanja i rada kanala, automatizovanih odgovora i predaje osoblju, podrške rezervacijama, zaštite usluge i ispunjavanja zakonskih obaveza. U zavisnosti od slučaja, osnov mogu biti predugovorne radnje, ugovor, legitimni interes, zakonska obaveza, pristanak ili dokumentovana uputstva hotela.

4. Primaoci i međunarodni prenosi

Kada je potrebno, podaci se mogu deliti sa hotelom, Meta društvima i pružaocima hostinga, baza podataka, komunikacije, bezbednosti, podrške i jezičkih modela. Proveren spisak podobrađivača mora biti dostupan pre produkcione upotrebe. Ne prodajemo podatke i ne koristimo razgovore za obuku opštih modela bez posebnog dogovora, transparentnog obaveštenja i valjanog pravnog osnova.

Za međunarodne prenose koristićemo, kada je potrebno, odluku o primerenosti, standardne ugovorne klauzule ili drugu zakonom priznatu zaštitu.

5. Čuvanje i prava

Podatke čuvamo samo koliko je potrebno. Pre pokretanja moraju se utvrditi i primeniti rokovi za poslovne upite, razgovore, pristupne podatke, zapise i rezervne kopije. Po prestanku, podaci hotela vraćaju se ili brišu u skladu sa ugovorom i zakonom.

U skladu sa primenjivim zakonom, lice može tražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prenosivost ili uložiti prigovor, kao i povući pristanak. Gost bi se po pravilu prvo obratio hotelu. Pritužba se može podneti nadležnom organu za zaštitu podataka.

6. Automatizacija, bezbednost i kolačić

StayMeld može generisati automatske odgovore, ali nije namenjen donošenju odluka sa pravnim ili slično značajnim dejstvom. Hotel treba da obezbedi razgovor sa osobom za osetljive ili nerešene zahteve.

Primenjujemo tehničke i organizacione mere srazmerne riziku. Kolačić za jezik služi samo da zapamti izbor posetioca. Ako uvedemo analitiku ili marketing, prethodno ćemo ažurirati obaveštenje i kontrole pristanka.